常見問題
Q1: 假如我是以櫃員機付款,但忘記列印入數紙,或是遺失了入數紙,怎辦?
你需要聯絡你的銀行拿取入數證明,而一般銀行將會收取手續費用,然後再把入數證明傳真或電郵給我們,因此,請一定要列印入數紙,我們將不會翻查我們的戶口記錄,你需要負責提供完整的入數證明(必須包括Ref#,過數日期時間,金額 及交易雙方戶口號碼)。

Q2: 假如我是以櫃員機付款,但櫃員機因用盡收據紙而沒有給予我收據,怎辦?
同上,不過通常銀行都不會在此情況下額外收費,請與你的銀行聯絡以確定

Q3:  租借費用如何計算 ?
租借費用是從出發日起計算到回程日結束,如5月8號出發到5月14號回程,租借費用合共7天。客戶可在7號晚上八時 (20:00) 前到本公司門市提取或經快遞寄送到客戶指定地址,客戶將要在15號晚上六時 (18:00) 前將租借上網設備和配件經快遞或親自交還本公司門市,過時開始收取逾期費用。

Q4:  該如何延長租借日期 ?
如客戶需要延長租借日期,請在回港日當天或之前之本公司辦公時間內致電通知本公司當值員工,告知你的訂單號碼及延長日期,若逾期超過5天未歸還而沒有致電或電郵通知本公司,系統將關閉上網功能,並沒收全數按金。


Q5:  如何付款?
完成網上預約或電話預約後,客戶電子郵箱會收到一封訂單詳情電郵(Booking Info),建議客戶盡早將所需應付總數存入本公司指定銀行帳戶,把銀行入數紙(必須填上客戶訂單號碼)以電郵或傳真形式轉發給本公司。本公司確認收到客戶應付總數,會以電郵通知客戶。
請注意,本公司以先付款先預留為基準,在未收到全數應付總數前,本公司不會預留Pocket Wifi給客戶。


Q6:  租借設備遺失和損壞的賠償金額?
遺失或損壞之設備 賠償金額(單價)


Q7:  按金退還方式?  多久可以退還?
客戶如選擇門巿歸還,只需於回程後一天晚上六時 (18:00) 前交回所有租借上網設備到本公司門巿,經本公司職員檢查所有設備沒有遺失或損壞後,客戶即可以現金支票形式取回剩餘按金餘額(所付按金-租借費用)。如選擇快遞歸還,客戶必需於落單時預先安排,本公司會安排快遞上門收回租借上網設備,如本公司職員檢查所有設備沒有遺失或損壞,本公司會於第2個工作天寄出客戶剩餘按金餘額(所付按金-租借費用)。

Q8:  在當地無法連線時,該如何處理?
請跟據保護袋內附上的簡易說明卡方法再次連缐、重新啟動Pocket WiFi、或重新安裝SIM 卡。如問題持續,請立即致電、Whatsapp或電郵本公司尋求協助或停止服務,本公司會以最短時間內回覆。

Q9:  有關更改及取消?
 - 確認訂單電郵後兩天內, 如未能付款, 預約自動取消。
 - 取消預約: 本公司會定額收取100港元作行政收費。